主账号和子账号能够同时接收信息吗？

问：主账号和子账号能够同时接收信息吗？

答：之前我们分享过如何设置子账号（点击复习），有商友在后台询问：主账号和子账号可以同时接收消息吗？

答案是：不一定。

如果为子账号设置了账号分流，那么子账号就可以收到相应的聊天内容；如果未设置账号分流，聊天信息只会发送至主账号，而子账号无法接收。所以，想要子账号也接收信息，就要对子账号进行账号分流设置。

小编先带大家了解设置了账号分流后，有哪些不一样。

01、基础规则

1、聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2、设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心--子账号管理--客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

即点击分流组（如“售前客服”）进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号；若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手；通过某一页面（如店铺首页）进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号；若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流；聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号；

02、特殊场景

1、指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流原则；若A不在线，则会分流至其他在线的账号；

2、最近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的子账号。（群发消息不计入最近联系）

3、离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

举例：

前提：①A是老客，近3天内联系过子账号B；②店铺开启了离线分流

场景：若B离线，当A接入客服，会分流至在线且从未联系过的C；当A打开和B的聊天窗口，给B留言，消息会分流至在线且从未联系过的C；

若B挂起，当A是24小时内联系过B时，会分流至B；当A是24-72小时内联系过B时，会分流至在线且从未联系过的C。

如果商家需要设置账号分流，只需主账号进入【我的阿里】--【子账号管理】--【旺旺分流】内操作就可以了！

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