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网购须知,春节发货时间及交易新规

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过完腊八就是年啊,春节的脚步越来越近,年味也跟着越来越浓,大部分人开始置办年货了,网购必不可少,喜欢网购的小伙伴最近都在问发货时间问题,阿里为了持续提升消费者购物体验,维护网络交易秩序,综合考虑物料公司与卖家经验时间的变化后,阿里发布了2017春节发货时间及交易超时调整公告, 2017年春节期间(2017120日至25日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出特殊规定。

 

相比往年,今年的春节来得要早一些,忙碌了一整年的电商们也开始启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时间的变化后,这次规则分别对春节期间卖家发货时间、确认收货超时、退款/售后超时等作出特殊规定,以此提升消费者购物体验,维护淘宝网交易秩序。

在发货规则调整上,除了买卖双方另外约定的发货时间之外,消费者在2017年春节期间(201712000:00:0020172523:59:59)付款的订单,除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外,卖家须在20172823:59:59前发货,发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

对于春节期间的全球购订单,卖家须在201721123:59:59前发货;此外,家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品,在201711500:00:0021123:59:59付款的订单暂停发货,卖家须在201721823:59:59前完成发货。

在确认收货超时调整上,卖家在春节期间(201712000:00:0020172523:59:59),点击发货的快递及ems订单,买家确认收货超时从10天调整至20天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。其中,阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品,消费者确认收货超时延长同上。

同时,卖家在上述时间段,点击发货的海外二段集运运输服务交易订单、全球购海外直邮订单,买家确认收货超时都调整至40天。

在退款/售后超时调整上,分别对超时时间进行了延长。例如,在退款超时(交易成功前)上,等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(交易成功后),等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

在退款/售后协商一致等待买家退货超时上,卖家在201711300:00:0020172523:59:59期间同意退货协议,协商一致等待买家退货(填写退货单号),等待买家退货超时调整至25天。这其中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。

在客服介入举证和处理时间上,主要分为三类,具体如下:

1)申请客服介入举证期时间

201712000:00:0020172523:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间

201712700:00:0020172223:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于201723日后陆续恢复处理。

3)“投诉卖家”处理时间

201712700:00:0020172223:59:59发起的投诉卖家,将于201723日陆续恢复处理。

此外,根据物流公司服务情况,上门取件于2017118日起陆续关闭,而淘宝大众评审申请入口、“发货时间承诺”服务、破损补寄合约调整等都将临时关闭,值得引起广大卖家和买家的注意。(来源:天下网商)

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