一个优秀的客服离不开这三大要素

众所周知，客服的质量对于网店生意影响重大。网购决定了客服在和客户沟通方面的特殊性，我们无法和客户进行面对面的沟通，只能使用聊天工具，要让客户方便快速的体验我们所带来的服务，在购物的过程中一定要客户感到愉快包括议价的部分，良好的客户沟通可以改善用户体验，可以提高潜在客户的购买率，还可以极大的地促进他们的二次购买!这就需要我们在沟通时去揣摩客户的心理，需要一定的淘宝客服沟通技巧!这样才能使我们卖家从中受益,

下面为大家分享做好客服的要素：

1.有爱心

你可能觉得这很虚。但实际上如果你对客户的良好的态度并非发自内心，而是装出来的，你可以装得很像，然后你会在有意无意之间说一些态度不好的话。因为你不是真诚的，只是在伪装。伪装到完美也不会是真心。有爱心的人才会去关心别人，理解别人，才会有一颗包容别人的心。有很多时候买家对于卖家的信任不是基于产品，而是基于卖家对买家的看法，因为卖家是真正在乎买家的。正是由于买家对客服人员的高度信赖才能换来买家对店里产品的高度信赖。

2.有耐心

大多数的顾客买东西时不是看上就立即拍下的，他们会对比产品描述，然后再询问客服一些产品的功能、规格、颜色等等问题，有的时候顾客问的问题也许和产品并不相关，我们也要耐心的一一为顾客解释。大多数的客服最怕的就是售后服务了，即使是这样，在实际处理中，也要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

3.要细心

“细节决定成败”在工作当中难免会出现这样那样的失误，如发错颜色啊，物流延迟啊等等。这时候就需要客服人员细腻的一面了。细心的备注顾客需要的颜色、款式、规格等等，顾客询问物流时间等问题时，客服人员也要细心的一一作答。很多时候，也许只是你一个微不足道的关心或者贴心的小礼品就能换来顾客对店铺的高度信赖，甚至是换来更多的客户群。所以，细心的人是贴心的，贴心的人是讨人喜欢的。

细心的另一层意思是考虑周到。就是想到客户都没想到的东西。比如可以通过发短信来让你的服务更周到。即时向客户发送各种短信，让他们切身的感受到你周到的服务和细心的关怀。比如当发货的时候，在第一时间给客户发送发货通知。过节的时候发送各种祝福短信给老客户。如果店里有打折促销、新货上架之类的活动的时候发短信给新老客户的。但是这个方法有个缺点，如果客户比较多，人工发送短信很耗费精力。不过我知道有一个叫”淘灵儿”的网站可以解决这个问题，发送短信极其方便，价格还比手机短信便宜。现在推荐给大家吧。有兴趣的朋友可以搜索。

相信做到了以上三点，那么你的客服工作可以让绝大多数客户满意了，生意也就会越来越旺。

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