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“点亮电商之路”第327期培训会——《基础操作篇》泉州站精彩回顾

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客服是我们和客户进行沟通的纽带,好的客服能更好的提升店铺客单价,能让客户对公司、对产品更加认可,同时也能提升与客户的关系。那么客服在沟通的时候需要注意什么呢?怎么样的沟通才会让客户愿意在店铺下单?20177月29众事达泉州分公司客户成长中心携手行行出状元·状元书院特邀众事达电商运营事业部资深运营讲师——李铁涌为泉州商准备了一场《如何做好客服,提升订单》的培训会,帮助提升客户要求,促进店铺销量增长。 

当天下午还未两点,就有积极的商友陆续到场,小伙伴从电梯引导处引导商友到前台签到,签到完毕后,由引座人员带入会场就座,等候培训会的开始。

两点半培训会准时开始,主持人首先欢迎商友的到场,随后隆重请出2013年开始接触电子商务,笃志钻研诚信通运营,一个月仅线上交易额5万元左右,擅长陶瓷、家装建材行业、在标题优化和客服技巧等方面有较深的自我见解的资深运营讲师——李铁涌,上台开讲!

李讲师首先简单介绍自己,紧接着就进入和今天的课程。根据课程内容,李讲师将课程内容分为四个部分: 

首先,要明白客服对店铺、对客户的作用以及意义在哪。 

其次,从客服必备沟通技巧,客服沟通的技巧,说话禁忌,语言表达方面,心态表达方面,售中表达方面,报价方面,以及售后方面等等要求,李讲师都详细的列下来,方便商友更好的学习。 

然后,根据不同的行业和要求要开始对客服和客户进行分类。 

最后,李讲师强调:在不同时间段对客户进行回访的时间也是需要注意的,因为在正确的时间内回访正确的问题,效果是会有很大的提升的。

为了巩固刚才上课的内容,李讲师总结了以下三点

李讲师把自己多年店铺运营心得和体会毫不掩饰的教授于商友,商友们不时地拿起手中的笔和手机,认真记下学习心得体会,并把重点内容都拍下来,方便日后温习。

经过一个多小时的学习,本次培训会也到尾声了,希望通过本次培训会,商友能够带着满满的收获将它运用到实际工作当中,最后商友和讲师合影留念, 本次培训会圆满落幕。

会后,还有部分商友留下来跟讲师和客服探讨诚信通相关的疑惑和问题,这样热爱学习的商友,怎能不值得我们的敬佩呢?希望在下一次的学习中还能再看见这些热爱学习的商友。



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