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遇到只买一个产品的客户,商家该怎么处理?

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问:只买一个产品,想要先看看实物的客户,想必许多商家都遇到过,这种情况该怎么处理呢?

答:商家可以根据客户的采购实力做决定。

在旺旺聊天窗口,商家可以查看到客户的买家身份、采购实力和近30天的采购金额和采购频次。采购等级较高的客户,很有可能买一个产品是真的想看看我们产品,如果品质好,他们才会考虑大批量长期拿货。

例子一:

 

如上图,这显然是一个大客户,属于跨境买家,L6的高等级,而且30天内采购了100万的货。针对这样的客户,商家可以引导客户免费拿样,并且后期做好客户的维护,提高回头率和客单价。

例子二:

 

如上图,这是个采购等级低或者没有采购行为的客户。针对这样的客户,商家要主动询问,挖掘买家的背景。有可能是个潜在客户呢。

当然这也有可能是个零售购买的客户。商家在保证有足够的服务精力、合理的利润空间及有现货的基础上,也可以考虑服务好零售客户。

如果店铺本身在做分销,还可以引导这些零售购买客户加入分销商,使用采源宝下单,并且引导他们转发分享产品。虽然零售购买的客户采购能力有限,但在流量如此珍贵的今天,商家把握好零售购买客户,也能让其成为店铺的忠实粉丝,甚至培养成为长期合作的伙伴!




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