BSR-响应速度的数值由什么决定？

问：BSR-响应速度的数值由什么决定？

答：有商友提问：对于旺旺上的客户询盘等，已经做到“有问必答”，为什么BSR中的“响应速度”还是低呢？本文为大家解答：影响BSR-响应速度的考核指标有哪些？

响应速度的考核项共4项：服务态度评价、旺旺/千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。

BSR-响应速度的分值展示方式：商家后台展示为0-5分的分值；前台展示为百分比，为当前旺铺分值与同行业均值的相比情况，例如“高于均值5%↑”。

▲商家后台分值展示案例

响应速度数值过低，将直接影响店铺权重，建议商家根据考核项有针对性的提升分数。

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