同安商圈 | 打造金牌客服，促转化！

2019年6月5日，由众事达（福建）信息技术股份有限公司（简称：众事达）主办、生意圈众创空间协办、众事达厦门分公司客户第一部承办的“众事达1688商家交流会-同安站”（简称：交流会）圆满成功。 

本次交流会以“如何打造金牌客服”为题，列举商家在接待客服时常见且很容易失误的4大问题，让现场商家展开讨论。 

以上列举的4个问题，现场绝大多数商家都遇见过。这4个问题处理得好，店铺能得到长期合作的铁杆客户；处理不当，不仅仅是失去一个客户，极有可能引来客户投诉及其他问题，对店铺造成不良影响。交流会上，很多商友表示自己也经常被这4个问题所困扰。

▲ 现场氛围激烈、小组讨论积极

▲ 商友们各抒己见

各个小组探讨得热火朝天、完全停不下来，主持人不得不打断商友地热烈讨论，请各小组的代表上台说出本小组的讨论结果。

▲ 小组代表上台发表小组探讨方案

为了让商友通过1+1＞2的思想碰撞，了解问题、解决问题，让现场商友有所收获，本次交流会以小组讨论形式展开，会上商友各抒己见，并以小组为单位分享最终探讨方案。通过分享、讨论、及现场投票，选出最佳答案小组，获得众事达提供的神秘礼品！

▲ 获胜小组

著名爱尔兰剧作家萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。”

本次交流会很好地实现了这个观点，从商家实际运营出发，从现实经历中得出真理，做一次思想碰撞，得到几种好的解决方法，运用到日常运营工作中。

本场交流会还有一位“特邀嘉宾”——来自众事达的资深运营店长吴丹凤，吴丹凤讲师主攻运营客服接待，对客户接待及问题解决拥有独到的见解和解决经验。吴讲师结合自身的操作经验，分享了“如何打造金牌客服”攻略。

吴讲师指出：优秀的客服会直接影响店铺的GMV结果，并给出了一个公式： 

吴讲师还列举出一名优秀的客服必备的知识点及技能（敲黑板，全是干货，请火速记下来）：

1、产品知识（精通）

2、物流及快递（1688为批发平台，利润较薄，很多时候利润只是一个物流差价）

3、售后及服务（能否成为长期合作客户，除了产品质量最为重要的环节）

其次，优秀客服注意事项，一定要做到：

1、快速响应（10秒内回复，20分钟内促成交）

2、重点解答（专业准确解答客户对产品的疑问，“对症下药”）

3、服务态度（服务是客户能否进一步了解的前提）

4、错别字（文字清晰准确的表达产品是专业性的体现）

5、避免独白（客户消息显示已读，那么我们不用一直回复）

6、建立话术体系（让主动权掌握在自己手里，提高买家购买转化）

▲ 吴讲师分享中

众事达举办交流会的目的，不仅是向商友传播电商知识，更是建立电商交流圈，为广大诚信通商友搭建一个互助互利的圈子，让商友抱团发展，实现合作共赢。本次交流会虽然至此结束，但同安电商交流圈却才刚刚开始。

这就是电商圈子

一个充满生气的圈子

一个抱团分享的圈子

一个合作共赢的圈子

想要推广您的企业、项目、产品么

想要认识更多电商路上可以相互鼓励的朋友么

想要寻找更多商机么

众事达全力搭建“诚信通同安区商圈互动平台”

期待您的加入，与我们一起前行！！！

【版权提示】行行出状元网倡导尊重与保护知识产权。使用本网站内容，请注明出处；如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com ，我们将及时沟通与处理。