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长乐市文晖布行

走进企业,一对一服务

为了更专业、深入地服务客户,众事达定期派遣专业服务团队为诚信通商家进行上门店铺诊断,解析阿里平台推荐项目、发展趋势等,真正为诚信通商家提供一对一服务。

2019年10月,众事达福州分公司客户第一部服务小队走进长乐市文晖布行(简称:文晖布行)的生产基地长乐瑞晖针纺有限公司,与文晖布行负责人进行深入交流,为店铺运营提供建设性意见。


▲ 服务人员与文晖布行负责人合影


发现问题

在与文晖布行负责人及运营人员交流过程中,服务人员发现了2个较为突出的问题:

1、文晖布行主营床上四件套,这是既适合C端又适合B端的产品,因此,在运营诚信通店铺过程中,虽然电商运营人员有较强电商思维,但是不自觉地使用C端思维运营B端旺铺;

2、诚信通旺铺装修、产品详情等都设计的美观吸睛,且开通了数字营销(原网销宝,但是数字营销推广的关键词效果不明显,接到订单少,投入产出比较低。


解决问题

C端思维

C端和B端最大的区别是:消费者群体不同,这个不同决定了店铺的装修、产品详情展示等侧重点也完全不同。

举个例子,C端消费者会因为喜欢一件衣服的款式而下单采购,因此产品详情重点要展示衣服的样式、吸睛元素等;而B端消费者会认真分析店铺实力、价格区间、产品质量及售后保障等,因此产品详情重点要展示企业实力,货源保障等。B端交易是一个长期、循环的过程,B端消费者会根据销售情况或产品质量,后期进行大批量采购。

不同的思维模式,会让店铺的运营方向各不相同,如果商家想要将B端平台店铺运营好,一定要做好店铺定位,了解B端平台客户的消费习惯。

付费推广

所有的运营都需要以数据作为支撑,数字营销的使用也一样。商友在使用数字营销过程中,一定要及时分析店铺数据报表,根据数据不断调整数字营销使用策略。

举个例子,商友如果使用营效宝推广:在建立推广计划时,就要根据后台数据分析推广地域、时间段等;推广过程中,要根据后台数据反馈不断调整推广计划,例如某个关键词高展现低点击,可能是关键词精准度不高,可以替换/删除关键词。

以数据为依据,才能更合理、高效地使用工具,真正让工具服务于运营。


更多分享

除了为文晖布行解决运营过程中遇到的难题,客服人员还分享了阿里平台新动态,解析平台变化背后的发展趋势,为店铺运营方向提供建议。当前阿里平台鼓励商家积极使用“直播”工具,并给予直播更多流量支持。服务人员考虑到文晖布行之前已经使用过商+直播,期间因为各种原因暂停了,因此鼓励文晖布行继续开启商+直播工具,也将在后期提供更多技术支持。


公司介绍


▲ 长乐市文晖布行生产基地:长乐瑞晖针纺有限公司

长乐市文晖布行是床上四件套、被子、枕头、床单等产品专业生产加工的公司,秉承着“市场的需要就是我们的目标这一宗旨,精心选用各类新颖的款式和花型,追求高品质,为消费者提供舒适、健康、温馨的家纺用品。长乐市文晖布行的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。


产品

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