金牌客服丨教你掌握询盘提高成交转化

2019年7月4日由众事达（福建）信息技术股份有限公司（简称：众事达）主办、众事达厦门分公司客户第一部承办、墙酷新材料（厦门）股份有限公司协办的“众事达阿里巴巴1688超级产地日线下沙龙会-集美站”（简称：沙龙会）圆满完成。

会议进行时第一话——问题讨论

结束了别开生面的自我营销，会议紧接着进行到深入探讨的时刻。主持人在现场抛出4个问题，让现场所有商友分成3个组别，每一组根据推荐或者自荐的形式选出小组长兼结果发言人。再根据每个人的实际情况，从企业本身出发解决问题。

问题抛出后，商友们反应不一，有部分商友大发感慨：某个问题前几天刚遇到；这个问题我没有想到；也有部分商友反应都遇到过。 之后大家各抒己见，就着这个问题展开了热烈的讨论。

小组讨论如火如荼的进行着，所谓一千个读者就有一千个哈姆雷特，每个人看待问题的思路不一样，但最终的目的都是为了表达对问题的想法以及解决方案。这4个问题看起来很简单，但是却“暗藏杀机”，解决得好，就能够挽留客户或者降低企业损失；解决失误就有可能钱财两空，不仅容易造成客户会流失更有甚者会引起投诉，最终影响企业形象及赔偿等。

通过30分钟的问题讨论，每个小组的方案也逐步形成，各组发言人上台讲解讨论结果，每个小组都把自己探讨出来的方案分享给大家，虽然其中避免不了很多的重复点，但全部结合起来，就是一个趋于完整的方案了，对各位商友在日常运营中解决这4大疑难杂症有着很大的帮助。

会议进行第二话——讲师授课

各小组发言人分享完毕后，就进行到讲师上台讲解课程了，本次课程讲解是《如何打造金牌客服》，由来自众事达厦门分公司程晓娟讲师授课，程讲师拥有6年的1688营销经验，已经协助一批又一批的企业成功发展1688电商，在这一方面有着资深的经验。

程讲师在授课的过程中，结合前面4个问题，不断地帮助商友完善解决方案。提出的解决方法让很多的商友耳目一新，商友们也纷纷感慨道：原来问题还能这么解决！

除了讲解课程和晚上4个问题的解决方案之外，程讲师也为商友讲解关于：客服的重要性、客服需要掌握的知识点、客服话术等，并且提出。在此基础上还强调：“客服不只是客服，更应该是一名优秀的销售，不仅推销产品更能够推销企业的实力形象，从而更好的维护住每一位买家。”这一重要观点。

知识点解读

金牌客服必备技巧

会议进行最终话——参观展厅

沙龙会最后的环节是参观协办方的展厅，由墙酷公司叶经理领着各位商友前去参观。参观的同时，叶经理也分享着属于墙酷公司的营销经验。在此过程中，商友们不仅只是了解到了墙酷公司的产品，更了解到了他们的营销模式，商友可以根据自身的需求决定是否借鉴。参观的过程中商友彼此结伴，相互交流、互相成长，这样的了解方式不论是对传统生意还是阿里电商都达到了进一步的思想交流。