王彬彬：众人眼中的大姐大，身藏满分的技能干货

不想当 TOP 的达人不是好达人！”

——众事达

六月 TOP 王之王彬彬

大家好！

我叫王彬彬。

我在一个名字超长的部门：

电商增值事业部网销宝部门

白羊座的我：热情奔放、积极乐观！

白羊座的我：喜欢旅游、喜欢交友、喜欢所有美好的事物，美食、美妆、美衣都是我所倾心的。

工作中，我喜欢脚踏实地；

认准目标，全力以赴。

我的人生格言：

心向阳光，无所畏惧！

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战绩

6月，王彬彬顺利完成网销宝目标 12 万。

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如何分解目标

6月份给自己定的目标是入职以来最高的一次，说实话真的很有压力。不过，有压力才有动力，更应该有方向感，所以我必须对目标进行全面、详细的规划。

第一步：定下总目标

总目标，当然不是你想定多少就定多少，要根据月初库里的客户数及本月要冲刺的Arpu值，算出总体要达到的目标（即：总客户数*Arpu值*天数）。

第二步：设定周目标

总目标定好后，要进行总目标分解并定下周目标。这个过程需要结合天数和提升空间来确定，是一个循序渐进的过程，切勿操之过急。在设定周目标时，每周的日均目标要设定一个提升空间，一般是200左右。

一般情况下，第二周和第三周的目标会定得比较高些。

第三步：紧抓日目标

周目标出来后，日均目标就很明确了。每天结合自己库里实际数据和每日目标数据作对比，找出其中的差距和提升空间；再根据库里客户的分层比例，如：休眠客户有多少，欠费客户有多少，40以下的客户有多少，40-70之间的客户有多少，70-100之间的客户有多少，100以上的大客户有多少，筛选出各个分层区间当天优先跟进的名单，并重点完成当天客户的提升，特别是对欠休客户和新客户的开启。

这样每天要做什么就一目了然，哪块分层是当前的短板，就重点跟进提升那块。这也是跟进的大方向。

第四步：盯紧细节

有了大方向，不能漏掉细节。而细节方面就需要盯紧一些波动比较大的数据，如：数据突然增大或减少或暂停或欠费，一定要及时了解原因，及时处理。

上个月，有个休眠客户，好不容易撬起来了，一天也有60多的数据量。第二天突然就暂停了。发现这个异常后，立刻打电话给客户了解原因。客户说他没暂停，远程帮忙看了下发现是由于推广的服务款下架了导致数据暂停。而客户也没注意到，如果我们没有及时跟进，客户也不自知，那就会影响客户的推广效果。

彬彬说：服务这方面要尽量做到有点有面，有主有次，那么你的跟进节奏才能踩在点上，离你的目标才会越近。

做个不放弃目标的“小二”

6月份让我最难忘的是月底倒计时10分钟之内完成4位客户续费，顺利帮助客户拿下续费红包。

当时，这四个客户都不在“线上”，一个客户在开车，一个客户在喝酒，一个客户在发货，一个在等老板的回复。总之，客户都不是很不方便。时间紧迫，如何让客户了解事情的重要性便成了我的重中之重。

说说那个在开车的客户吧。因为种种原因，早上一直联系不上。

下午，继续联系。终于接通了，客户心存疑虑，一直犹豫着要不要续费，最后就挂电话了。

被挂了电话就这样将客户置之不理了？当然不是。

晚上，微信继续给客户发消息，为客户分析推广的技巧点，比如：让客户了解如果推广力度断断续续，甚至暂停推广都会影响前期积累的效果，如果是担心淡季旺季等原因，都可以进行适度调整等等。这时客户回复说在外面开车，要迟点回家，11点后再电话联系。于是11点一到准时联系客户，客户却还在忙，让晚点再与他联系。

眼看要过12点了，“续费红包”这个大福利这位客户就无法享有了，而且也担忧再晚会影响客户休息，于是果断再次联系客户，最后客户成功续费，获得续费红包。客户说他是被我的诚意打动，但当时的我只是不希望这位客户错过如此福利而已。

彬彬说：续费服务被客户拒绝是常事。所以，想要完成目标，一方面你的内心要足够强大，另一方面要及时解决客户的疑问，对客户不放弃。只要你坚持做好你该做的事情，坚持努力了，就会有机会，就算结果不完美，至少当下你也不会有遗憾。

优秀“小二”必备

最有成就感的一单是在用户余额还有4千多的情况下，让客户一次性续费2万，打破了个人单次续费记录。

想要在客户账户余额充足的情况下，顺利续费，除了做好日常服务，客情也是非常重要的。

首先，要善于学习，多看多练。

多学习专业知识，并转化为自身能够熟练使用的知识，才能在遇到不同客户时，解决客户的各种疑惑；才能在与客户沟通过程中，让客户感受到你的专业度。无论是在跟进续费还是拉动休眠的客户，不断跟进客户，让客户了解排名的重要性，帮助客户通过推广工具把生意做起来。

其次，善于运用社交工具。

与客户沟通过程中，善于利用社交工具，如：微信、QQ、旺旺等的表情包。有时候图片比文字更有力量。

然后，善于运用节假日、气候变化。

日常生活中也主动关心客户，例如为客户朋友圈点赞，或者是遇到节假日、气候变化时，可以给客户送上祝福短信、温馨提示短信等，让客户感受到我们的关心。

彬彬说：细节之处可以帮助你更好地维系与客户之间的关系。有客情做后盾，无论是日常服务还是续费服务时，就会事半功倍，更有说服力。

我眼里的王彬彬

她是个热情开朗活泼的女生，工作中：激情专注，认真负责，自动自发，只要坚定的目标一定会去完成；生活中，是大家的知心姐姐，懂养生，懂美食，懂人情世故，有问题第一个咨询的就是她；演说技能还特别棒哦，年货比拼上还被誉为“最佳解说员”。

——阮海春（主管）

人不如其名，不会文质彬彬的，哈哈哈，反正不是斯文人。大大咧咧的，特别阳光，巨能说，能吃还吃的有讲究。懂很多，跟我们对比起来简直是中华词库曲库，有事情找彬彬就对了。青春活力是她是她就是她非她莫属，人太好，感觉好词都要被她承包咯！

——林敏

大姐大般的存在感，业绩大姐大；电话声音、报单声音也是大姐大，在团队中神一般的存在，搞续费搞活动样样拿手，不止工作牛逼，生活更是细致，是个精致的猪猪女孩，保健品化妆品件件不少，更重要的是会做网红鸡爪，是我们全能的彬彬姐。

——郑雯

我觉得你非常的热观开朗，对生活和工作都是积极向上，特别是在服务客户时，你对客户非常的友好，总是站在客户的角度帮客户分析问题，让客户感受到你真诚的心意，所以客户总是对你非常信任。在生活中也是非常的热情，有你的日子总是笑声不断，你是大家最喜欢的开心果。

——郑羽

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