电商价格战的诱惑:消费者还买账吗?
截至2013年6月底,网络购物使用率达45.9%。网络购物,已逐渐成为各类互联网应用中的元老级一族。网民数量的持续增长、传统企业向电商的步步接入、移动支付的渐渐稳妥等条件为网购大军的扩充奠定着用户基础。司空见惯的促销、秒杀策略,能否为用户争夺战提供持久能量呢?
一、网购,心甘情愿还是别无选择?
从网上购物的原因来看,大体上可将网购群体划分为被动网购、主动网购、无目的网购三大群体。8.79%的网购者属于实在没时间逛街,只能在网上买东西的被动群体;12.78%的网购者属于在网上看着看着,一不小心就买了东西的无目的群体。主动网购群体又划分为三类:懒到极致,17.01%的人只要能在网上买到的东西,就不会出门;精打细算,19.69%的人只考虑促销价格符合预期的情况;捡便宜,当实体店商品价格太高时,36.7%的人会查找网上代购。大多数网购群体具有较为明确的网购目标,且对促销价格也会进行价值判断。
▲ 网民网上购物的原因
二、特别喜欢、价钱太贵,买还是不买?
在网上看到自己特别喜欢的商品,网购群体的掏钱速度快慢不一。7.99%的闪购一族看到特别喜欢的东西时,爆发的占有欲促使其立刻下单购买;1.71%的网购者不管价格高低,先用信用卡支付,买到心仪商品之后再考虑还款问题;逾六成网购者较为理性,通常会货比三家,选择价格最为便宜的商家;最为理性的网购者,面对资金紧张、价格太贵的商品,会控制自己的欲望、绝对不买。
▲ 网民网上购物的原因
笔者仅从用户体验的角度谈谈“三简”方式:第一,用简短的表达替换那些带有文字游戏的促销方案,倘若用户需要费尽心机计算最实惠的购物组合,那么即使他支付的是最低价格,他仍然会对未读透的商家心机心存疑虑,觉得自己还是吃亏了。第二,用简便的工具缩短购物时间,给他们充足的理由相信这里就是唯一最好的,或许会赢得逾六成货比三家才能下单的网购群体的芳心。第三,也是笔者认为最重要的,利润最大化并不意味着掏空消费者的腰包,更重要的是,用什么吸引消费者毫不犹豫地再一次光顾,甚至是持久停留,让交易变为一种产生快乐的简单方式。
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