重要通知丨关于《交易争议处理规则》的修订公告

《交易争议处理规则》中的《买卖家交易须知》新增内容：

卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的，经阿里巴巴综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。

1、定制商品是指卖家通过生产、裁剪、加工制作等方式，向买家交付包含买家指定个性化要素或素材（如图形、文字、尺寸等）并有别于标类化、体系化等形式生产的实物商品。

2、买卖双方应当对定制商品的交付标准、交付方式、发货时间、违约责任等予以明确、清晰地约定。

3、买卖双方交易涉及定金的，若违约方的违约行为适用定金罚则，阿里巴巴将予支持适用该罚则。

定金数额可由双方协议约定，但不得超过主合同标额的20%，超出部分不予适用定金罚则。

4、定制商品发货时间界满前且卖家尚未定制完成，买家无正当理由申请退款的，应当赔偿卖家损失（若有），但最高不超过订单实际成交金额。

5、定制商品发货时间界满前卖家已完成定制商品的，买家无正当理由申请退款的，应与卖家协商一致，否则卖家有权拒绝买家的退款申请。

6、买家无正当理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，交易支持打款卖家，商品风险及相关费用由买家自行承担；卖家已签收的，除买家明确表示拒绝接受该定制商品的，交易支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承担。

7、买家应按照约定主动、及时、完整、准确地向卖家提供定制所需的相关个性化要素或素材。若逾期提供，则发货期限相应顺延；若经卖家催告后买家仍怠于或拒绝提供的，卖家有权终止履行合同，交易做退款处理。若卖家为履行合同已作出必要准备而产生损失的，买家应予赔偿，但最高不超过订单实际成交金额。

8、买家变更定制需求的，应与卖家就需求变更后定制商品的价款、交付时间和交付标准达成新的约定，否则卖家有权中止履行定制合同。卖家中止履行合同后，应向买家确认是否继续履行原定制合同，买家拒绝或怠于确认的，卖家有权终止履行定制合同，交易做退款处理，并赔偿卖家损失（若有），但最高不超过订单实际成交金额。

9、卖家定制途中非因买家原因需增加定制交易金额的，应当与买家协商一致，否则应当依照约定继续履行定制义务。

10、定制商品卖家迟延发货，经买家催告后的72小时内仍未发货的，交易作退款处理；若卖家在该72小时外发货的，发货前应当和买家协商一致，否则买家有权拒绝签收商品。双方另有约定的，从其约定。

卖家定制商品迟延发货导致买家合同目的无法实现的，买家有权直接申请退款，卖家已发货的，买家有权拒绝签收商品。

11、凭样定制的交易，买卖双方应当对样板（品）费、开模费等相关费用的支付与退还予以事先约定一致。双方未有约定或约定不清的，若定制商品出现下述情形，则该等费用将予全额或部分退还买家，具体比例由阿里巴巴根据交易实际情形作出认定：

①卖家责任致使无法使用

②显著色差

③显著外观不符

④功能、材质与样品不符

⑤其他经阿里巴巴判定应当退还的情形

12、凭样定制的交易，买卖双方应对已确认的样品予以妥善保存，若样品仅在一方保存的，因保存不当致使样品发生物理性状变化（如损坏、变形等），导致阿里巴巴无法查明定制商品与样品间争议内容的，由该方承担相关不利后果。

13、买家应当注意留存提供给卖家并经卖家确认的定制相关素材内容凭证（如旺旺沟通记录、照片、视频等），否则买家主张卖家未按约定定制商品且阿里巴巴无法查明事实的，由买家承担相关不利后果。

14、买卖双方因确认定制商品样稿（件）产生争议且无法协商一致的，对无需卖家加工优化、修饰、设计等仅需确保准确性的内容（如文字），卖家有义务确保该内容与买家交付的内容完全一致，不以买家确认为由予以免责。双方另有约定的，从其约定。

举例：买家要求卖家定制广告扇，由卖家设计扇面风格并嵌入买家提供的“企业介绍”文字内容，该企业介绍的文字内容即属于“无需卖家加工优化、修饰、设计等仅需确保准确性的内容”。若卖家在交付定制样稿过程中出现错字、漏字、少字等情形的，不以买家确认为由予以免责。

15、买家主张卖家交付的定制商品存在收货表面不一致、描述不符或不符合质量标准等违约情形的，买家有权视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补发、修理、重做、调换、退货等违约责任，相关运费亦由卖家承担。若卖家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。

若该等违约情形导致买家合同目的无法实现的，交易支持卖家承担运费退货退款。

16、多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不符、不符合质量要求等与约定不符情形的，但不影响剩余部分定制商品功能实现且买家能够独立使用的，依据定制商品的完好比例，交易做部分退款处理。

若上述情形已经影响定制商品整体功能实现或导致买家合同目的无法实现的，或对于交付数量众多的同一定制商品，问题商品数量占比较大的（具体由阿里巴巴根据交易实际情形判定），交易支持卖家承担运费退货退款。

17、卖家向买家交付定制商品时应当提供必要的质量合格相关证明、说明书或其他技术资料。买家主张定制商品存在肉眼不可见质量问题，如涉及材质或配件不符的，卖家还应当提供定制商品主要原料或相关部件的合法进货凭证。卖家依照要求提供相关材料证明后，买家应当提供相应的质量检测报告。

18、定制商品的质量标准和产品标识应当符合国家法律法规的强制性规定，无强制性规定的应符合行业标准，无行业标准的，应当符合生产企业自行制定的企业标准。

定制商品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的，卖家还应当按照国家相关法规和阿里巴巴平台规则的规定向买家提供三包服务。

19、本规范未特别列明事宜，依照1688平台《交易争议处理规则》执行，零售通交易订单从其平台规则。

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