淘宝卖家：如何利用数据做好店铺运营

大数据时代，数据已经越来备受大家的关注，可是看到一组组的数据该如何判断呢?这些数据对我们有何帮助呢?且看行行出状元小编为淘宝卖家整理的，如何巧用数据做好网店运营：

宝贝发布环节

在宝贝环节过程中，卖家参考数据主要为了优化标题和优化页面(首页、详情页)

优化标题：关键词/热词

卖家可以在数据魔方里看热词排行榜里的成交指数，挑一些转化率高的词。

优化页面：新词

尽量用一些新词、潮流词，写在宝贝详情里，吸引眼球。

优化页面：流量相关&页面相关

从浏览量、转化率、跳失率中发现问题，再回来改;看页面点击的热力图，关注用户的停留时间，来调整详情页上关联宝贝的位置和图片内容。

售前

在售前沟通的环节，客服主要根据买家的数据，来识别恶意差评师，向客户做宝贝推荐，同时进行会员管理;运营和客服主管则会根据客服的接客情况，对客服工作做监控、评估和调整。

识别&宝贝推荐&会员管理

可以帮助卖家在和用户的沟通过程中，提议买家到店内查看店铺的好评率，还可以帮助卖家查看买家历史购买的好评。此外，点ID进去，看他以往的购买历史，评论内容等，平时还可以在新鲜事里看看自己的会员买了什么东西，做后续推荐使用。

监控&评估&调整客服工作

通过查看E客服里的聊天记录，看看客服聊天过程怎样，有没有出现问题。或者是查看赤兔下客服的首次响应时间、回复字数，评判谁的服务质量好，看下谁的客单价最高，那就说明谁比较合擅长推荐产品。另，看接客成功的转化率，调整下后续的分工安排。

订单处理&发货环节

根据数据监控店内订单情况，评估负责发货员工的工作;同时，也会根据客户信息来送赠品，做会员管理。

监控&评估

首先，会看订单时间、付款时间、平均发货周期、订单量、客件数这些。

其次，看发货量，可以考量每个人的发货能力、速度和准确性。

赠品&会员管理

根据不同的客户等级，或者购买的金额送不同的礼品或是生日礼包等。

售后环节

根据客户沉淀的数据进行会员管理，也会根据客户反馈、退换货情况优化产品和页面。

会员管理：制作会员信息表，做二次营销，比如节日问候和活动返现等。

优化产品&页面：整理产品有哪些问题，比如很多客户提到一件衣服不喜欢泡泡袖的设计，那商家就可以考虑后面是不是要改款;了解哪些问题的咨询量最大，在详情页面里加上;根据退换货原因和评价内容，及时调整。

客户互动与维护的策略

全网—浏览/咨询

分享导购网站粉丝互动：蘑菇街、美丽说晒美丽，维系粉丝，引站外流量;

微博互动：微博上新、活动，维系粉丝，利用转发获得站外流量;

专业论坛互动：未必跟产品有关的论坛，自己经常泡的论坛，签名使用店铺图片链接，引站外流量;

问答互动：在百度贴吧等回答客户的问题，隐性推销;

社会化事件：做公益活动，树立品牌形象。

客户推荐：收藏者推荐给其他人、老客户推荐给其他人，给与奖励;

浏览/咨询—购买

专业咨询/指导：(化妆品、服装类常见)给客户提供专业的咨询、指导，如肤质适用产品、穿衣搭配等，线下经营思路，做长期，做回头客;

自动回复：旺旺自动回复设置成店铺活动信息;

特色服务：七天无理由退换货、运费险

浏览咨询—收藏

现金/优惠券：通过收藏有礼将浏览者、咨询者转化成收藏者;收藏送优惠券;

主动邀请：主动要求用户收藏店铺

购买者—重复购买

会员折扣：新品上架当天，老客户折上折;群团购;

店铺积分：目前换购操作比较麻烦

现金/优惠券：进群(QQ群)送优惠券、购物送优惠券;

主动推荐：旺旺(群)、商家群、QQ(群)、短信、邮件主动推荐;

圈子维护：QQ空间/帮派

QQ空间互动：QQ空间、QQ相册常更新，让用户了解自己和产品;

帮派：新品发布投票、分享故事、分享心情;

特色服务：优先发货、优先发紧俏宝贝;

活跃卖家自管理：选出活跃买家代为维护群或者帮派，给与特定优惠奖励;

【版权提示】行行出状元网倡导尊重与保护知识产权。使用本网站内容，请注明出处；如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com ，我们将及时沟通与处理。