1+1>2的闽侯诚商圈成立啦！

热烈祝贺众事达·闽侯活力诚商圈正式成立啦！

2019年5月16日，众事达（福建）信息技术股份有限公司（简称：众事达）走进福州闽侯，在闽侯上街博仕后家园举办“众事达·阿里巴巴诚信通商家人脉联盟05期交流会暨首届闽侯诚商圈交流会”（简称：交流会），并成立众事达·闽侯活力诚商圈。众事达2019年以客户第一为导向，本次众事达走进闽侯，搭平台整合闽侯商圈资源，让闽侯诚信通商家学技能、拓人脉、传品牌、促商机，繁荣闽侯市场！

▲ 交流会现场

交流会由众事达主办、众事达福州分公司客户第一部承办、福州百家红木业有限公司协办，诚邀闽侯区域诚信通商家共聚一堂，以如何“打造金牌客服”为主题，通过现场商友交流、分享、思想碰撞，并邀请众事达资深运营顾问刘雯详细解析，让商友取得1+1>2的收获。

抱团推动闽侯本地产业发展

交流会上，商友们首先用自我介绍的方式，让自己快速融入商圈。在这里，有的商友首次与同行面对面；有的商友发现了自己的供货商；有的商友认识了可以优势互补的企业，真正实现拓人脉、促商机。

▲ 商友现场分享

有商友分享说：参加本次交流会，就是为了能加入商圈，拓展人脉，因为，自己以前就从这样的商圈里，获得过合作机会。也希望我们“闽侯活力诚商群”的商友多交流多学习，互通有无，共同为闽侯特色产业的发展添砖加瓦！

商友们的理念与众事达高度一致！众事达用心服务诚信通中小企业，打造接地气、有实践氛围的“活力诚商群”。通过整合多方资源，让商友们既学习电商技能，又传播企业形象与实力，在商圈内打通上下游新链路，打造互助共赢的活力诚商圈。

学做好客服=学做人

为了解现场商友的“客服实力”，也为了能针对性地解决现场商友在客服过程中的难题，交流会上，商友们针对5个常见“客服难题”展开讨论。

▲ 商友现场讨论的问题

现场商友各抒己见，结合自身经历分享解决方法，现场热火朝天。

▲ 现场商友热烈讨论

经过热烈讨论后，4位商友代表分享了解决方法，总结而言：保持冷静，尽力沟通，解决客户难题，尽量减少双方损失，经验是不可多得的财富！

众事达资深运营顾问刘雯也结合她多年电商运营经验，为现场商友提供解决方案。刘雯首先肯定并表扬现场商友的“妙招”，她表示虽然有商友对电商运营还不够熟悉，但能够从商家角度出发给出解决方法，虽然与“在线客服”内容有所偏差，但有异曲同工之妙。之后，她针对现场商友的答案进行补充，她建议商友要多使用平台工具，多了解买家性质（ID、交易信息、采购偏好等），多与阿里小二沟通、互动。最后，刘雯建议商友，在客服过程中，一定要与买家明确售后范围，提前规避可能产生的风险。

以“怎么判断客户与骗子“为例，可以多利用平台后台工具，例如当有客户表示下单无法付款，那么可以使用“发起预单”工具；如果有客户表示要开发票想通过线下交易，可以使用“融易收”工具，总之可以见招拆招，既不错过真正买家，又不上当受骗。

现场商友感慨：学做客服其实就是学做人！

如何打造金牌客服

阿里数据显示：在线成交中，90%以上成交订单与客服有直接关系！客服的能力决定了店铺的点击转化和支付转化！

众事达资深运营顾问刘雯为现场商友详细解析《如何打造金牌客服》，她表示：作为金牌客服，必须做好如下要点：

▶ 拥有足够丰富的产品知识；

▶ 客服过程始终拥有良好态度；

▶ 了解客户性质，解决客户疑虑；

▶ 做好快捷回复设置等，提升店铺基础数据；

▶ 做好客户分类，重视老客户维护。

▲ 刘雯讲师分享中

她特别强调了客服重要性，一个好客服，能够提升客单价和老客户复购率，提升整店权重！

结合刘雯讲师分享，现场商友也纷纷提出自己在运营中遭遇的客服难题，讲师及现场商友群策群力。有商友表示：客服过程中遇到的客户无所不有，虽然没有万能方法可以应对，但通过本次课程，掌握了客服的处理思维，相信能够更自如地应对之后的难题。

搭平台、拓人脉、促商机！

↓↓↓ 众事达·诚商圈目的

搭平台，拓人脉，

整资源，传品牌，

同进步，共繁荣！

众事达·闽侯活力诚商圈已正式成立！

之后，诚商圈将采用多样化的活动进行资源整合，通过商友共创、深度体验的方式，帮助商圈内商家提升电商技能、拓展人脉和商机！助力企业在竞争激烈的市场环境中，更好地把握电商潮流，赢得未来！助力闽侯电商产业发展得更加如火如荼！

交流会现场，一位商友提问：如何看待同行竞争？

这个问题没有标准答案，是每个商友都面临着的问题，欢迎大家踊跃留言，说一说你怎么看待同行竞争。