金牌客服必备技能

2019年5月25日，众事达·阿里巴巴诚信通商家人脉联盟交流会06期（简称：交流会）走进长乐，建立众事达·长乐活力诚商圈。

交流会由众事达（福建）信息技术股份有限公司（简称：众事达）主办，众事达福州分公司客户第一部承办，福州市长乐区宏一达纸业有限公司协办。整合商圈资源，为长乐区域商家提供更全面的落地化服务！让长乐商家能够学技能、拓人脉、传品牌、促商机，繁荣长乐市场！

惊现阿里考场

交流会围绕“如何打造金牌客服”展开，邀请福州·长乐区域诚信通商友共同参与。为了解现场商友电商客服实力，现场邀请商友们围绕客服常见问题开启交流讨论，并填写调查问卷。

▲ 问卷内容

围绕以上5个问题，现场商友表示：有的问题经历过，有的正在经历。这恰是交流讨论会的魅力，通过商友间分享，对经历过的内容做一些总结分享，获取正在经历的问题的答案，并对未发生的问题防范于未然。

讨论后，现场“秒变”考场，商友们开始奋笔疾书，仿佛重返学生时代，势必写满答卷获得高分。

▲ 现场商友“考试”中

原来你们是这样的商家

“考试”结束后，验证答卷时惊现数位“不差钱老板”，针对“如果写错价格又不小心被客户拍下了怎么办”这一问题，“不差钱老板”表示：都是自己不小心，亏了也要发货，诚信通商家用诚信留住客户。不然还能怎么办？

▲ 现场商友分享应对办法

办法还是有的！

众事达资深运营顾问孙泉支招：如果价格写错又被客户拍下，首先要积极主动地与客户充分沟通交流，说明价格是我们失误写错，取得客户谅解，并希望对方重新下单；然后根据具体情况分为以下三种处理方法：

1、如果损失在可承受范围，就直接发货，并让客户了解具体情况，做好客户维护；

2、如果损失不可承受，那么与客户沟通，让客户关闭订单，并赠送客户小礼品或优惠券，将客户转为意向客户进行维护；

3、如果损失不可承受，且客户下单还未付款，可及时关闭订单，当然，关闭订单不能频繁使用。

▲ 孙泉讲师分享解决方法

交流会特邀众事达资深运营顾问孙泉为现场商友分享《如何打造金牌客服》，孙讲师结合自身运营经验，为现场商友分享了成为金牌客服的必备技能，包括：丰富的产品知识、做好客户分类及维护、善于使用系统工具等。

▲ 孙泉讲师授课中

孙讲师多次强调：作为客服，最重要的是态度，特别是当客户反馈问题时，一定要保持良好态度，切不可激化矛盾，要积极沟通让客户理解。

孙讲师建议商家如果要打造金牌客服，那么一定要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”这句话，做好客户分类，并在此基础上做好客户维护，效果事半功倍！

交流会不仅有干货可以学习，更重要的是能够通过建商圈搭平台，让商圈内的商友相互认识、拓人脉、促商机。

▲ 现场商友相互认识

通过交流会之后的商友回访，有商友说：学习到了很多，也锻炼了自己；也有商友表示：这样的活动，下次一定积极参与；更有商友直接感慨：学到的内容简直就是自己的“刚需”，而且还结识了新朋友，一举多得！

#参会商友有话说#

截至目前，众事达已搭建多个活力诚商圈，商圈每日为商友解答运营难题，更有商友通过商圈寻找合作伙伴、上下游供应商等。

众事达用心服务诚信通中小企业，打造接地气、有实践氛围的“活力诚商群”，通过整合多方资源，让商友们既学习电商技能，又传播企业形象与实力，助力企业在竞争激烈的市场环境中，更好地把握电商潮流，赢得未来！助力长乐电商产业发展得更加如火如荼！