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韩都衣舍：客服要站在卖家的角度思考（下）
12月30日 15:48

无论是阿里旺旺，MSN还是一些主流的聊天工具它安装后的初始颜色均为蓝色，而这是为什么呢?后来我特意跑到书店翻阅了一些资料，得知蓝色可以使人放心心情，消除烦躁。并且蓝色相对柔和，对长时间工作的人来说也会缓和一些视觉疲劳。

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韩都衣舍：客服要站在卖家的角度思考（上）
12月30日 15:18

客服是一家公司的最前沿，如果把公司比作一支精锐的部队来说，那么客服就是这支精锐部队中的精锐。不论是装备还是技能都是绝对出众的。可如果作为精锐的你，遇上更为精锐的顾客的时候会出现什么样的状况呢?

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客服的岗位职责，你真全知吗？
12月30日 11:59

落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。负责客服部业务知识的培训及考核。

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客服必看你该了解客户的心理
12月22日 14:33

我们经常再讲，作为一个客服，要做好的第一步是必须了解我们的消费者。但是消费者在购买一件产品的时候到底有怎样的心理历程，客服又是怎么去把握和掌控呢！

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高效客服养成记（全）
12月18日 15:12

客服培训对于一名客服的专业程度，还是询单转化率的高低，以及对整个店铺的销量都起到非常重要的作用。对于如何领客服进门，在电商环节中也是非常关键和重要的一个环节。这里我总结了客服培训的几个重要环节：

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淘宝无线端如何玩转1212
11月27日 15:30

今年双11，天猫无线端成交243亿元，占总体成交额比例42.6%，是去年移动交易额的4.54倍，可见通过移动端购物已经越来越普遍，且比例在逐渐增大。

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企业如何评价90后？是福还是祸？
08月30日 14:50

出格、自我、没耐心？看企业家如何过招90后！

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揭秘京东如何给员工培训
08月27日 16:24

互联网思维其实就是一种工具，能让我们用新的思维方式来反思和工作。传统企业的培训效果是“高大上，听不懂”，而互联网企业追求“接地气、讲干货、说人话”。互联网思维催生了种种堪称简单粗暴的方式，却往往能直击用户内心深处。

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学雕爷如何搞定消费者
08月27日 15:47

全世界都在面临这样的问题。90后是互联网的原住民，他们的整个生活习惯都发生了变化。现代人的注意力太容易被分散，我读20分钟书，可能就会去看一会微信，刷一下微博，只有在飞机上才能专注地去看书。所以，他们可能不太喜欢通过一个漫长的等待去换取一个超大的回报，而是…

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金牌客服如何处理售后纠纷
08月14日 14:35

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

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